* En el 2013, reciben cuatro quejas escritas
* Se envían directo al departamento jurídico
Brenda Pérez Aguilar
“En los últimos ocho años que llevo al frente de esta institución, quiero decir que se ha rescindido el contrato laboral a tres médicos de la clínica 28 del Seguro Social, pero además en el 2013 en este municipio, se reportaron cuatro quejas, una de ellas que podría involucrar una negligencia médica, las otras tres por situaciones ajenas, porque no les firmaron el pase para dos personas, porque los familiares habían tenido problemas con los guardias de la entrada, quejas a las cuales se les dio el seguimiento correspondiente”, reveló el director médico de esta institución, doctor José Aguilera Campos.
Precisó que el IMSS atiende más del 50 por ciento de la población en México y atiende a una población semejante a la que atiende el ISSSTE, las fuerzas armadas, la Secretaría de Salud de Veracruz y definitivamente el IMSS no es el que tiene un mayor número de quejas como se manejó en un medio de comunicación local.
“Pero si lo vemos por el número de atenciones, tiene una queja por cada 50 mil atenciones y todos hablan de lo malo, nunca de lo bueno. Me gustaría que le preguntaran a esos 50 mil pacientes quién tiene una queja y todavía no estoy en el estándar de oro, mi meta es llegar a una queja por cada 100 mil atenciones y algún día espero lograrlo y lo voy a demostrar con ejemplos”, externó el médico.
“En el caso de las quejas tenemos un procedimiento normado, mucha gente dice que yo me quedo con las quejas guardadas y eso no puede ser, hay tres clases de quejas, las verbales donde se atienden sus sugerencias, las de buzón que se solventan y las escritas que invariablemente tienen un trámite y ni siquiera se quedan y se resuelven aquí, porque yo no soy la persona indicada para resolverlas”, recalcó.
Estas quejas se envían a la ciudad de Xalapa y en caso de que se encuentre una irregularidad, el departamento jurídico determina si hay responsabilidad médica, en caso de que la haya queda rescindido el contrato laboral del médico aunque tenga muchos años de trabajar a excepción que esté próximo a jubilarse y se le realiza una sanción severa económica, pero normalmente se rescinde, no obstante los familiares pueden acudir a otras instancias judiciales.
Pidió a todos aquellos derechohabientes o familiares que si tienen alguna queja la hagan de su conocimiento por escrito, para hacerla llegar al departamento jurídico.
